Інтерв'ю з керівницею ЦНАП Пісківської селищної ради Альоною Моргун з нагоди 5 річниці відкриття ЦНАП у Пісківській громаді
«Найцінніше для нас - коли люди приходять, бо знають: тут допоможуть». Інтерв'ю з керівницею ЦНАП Пісківської селищної ради Альоною Моргун
9 липня Центр надання адміністративних послуг Пісківської селищної ради відзначає п'яту річницю своєї роботи. За цей час тут надали понад 22 тисячі адміністративних послуг, запровадили сотні сервісів, пережили пандемію, повномасштабне вторгнення, блекаути й десятки змін у законодавстві. Але найбільшим досягненням у Центрі вважають не цифри, а довіру людей. Про те, як усе починалося, що найбільше запам'яталося за ці роки ми поговорили з незмінною керівницею ЦНАП та державним реєстратором Альоною Моргун.
- Альоно, цього року наш ЦНАП відзначає свій перший ювілей. П'ять років. Це вже чималий шлях. Якими були Ваші перші думки, коли Центр лише відкривався?
Якщо чесно, тоді ми навіть не уявляли, наскільки важливим місцем стане ЦНАП для жителів громади. Хотілося створити сучасний простір, де люди не стоятимуть у довгих чергах, де їх вислухають, допоможуть і пояснять кожен крок. Зараз, озираючись назад, розумію: це були п'ять років постійного розвитку, навчання, відповідальності й довіри людей.
- Центр виглядає сучасним і комфортним. Як вдалося створити такий простір?
Насамперед це стало можливим завдяки людині, якій наша громада щиро вдячна. Саме меценат Ігор Луцков профінансував капітальний ремонт старої будівлі, яка фактично отримала друге життя. Завдяки його підтримці вдалося створити сучасний Центр надання адміністративних послуг, у якому сьогодні комфортно і працівникам, і відвідувачам. Варто віддати належне і селищному голові Володимиру Луцкову, який «горів» ідеєю відкрити ЦНАП якнайшвидше і приклав до цього чимало зусиль та свого запалу, який передався нам усім. Це приклад справжньої любові до рідної громади та соціальної відповідальності.
За п'ять років через ЦНАП пройшли тисячі людей. Що найбільше запам'яталося? Чи були історії, які Ви згадуєте й досі?
Ми говоримо про тисячі адміністративних послуг. Але насправді за кожною цифрою стоїть окрема людська історія. Хтось оформляв право власності на будинок чи земельну ділянку, хтось прийшов за довідкою для оформлення пенсії, хтось змінював місце проживання чи подавав документи на оформлення статусу дитині, що постраждала від військових дій. Кожне звернення - це чиєсь життя, і ми – перші, кого вони зустрічають.
Одного разу до нас звернувся чоловік, який попросив допомогти знайти місце поховання дівчини, яку кохав у молодості. Була жінка, яка просто не могла знайти телефон Вінницького ЦНАП і вирішила зателефонувати нам. Хтось приходив із питанням про відключення електроенергії, хтось просив роздрукувати документ із телефона. Здавалося б, це зовсім не наші функції. Але люди зверталися саме до нас, бо були впевнені: тут їх не залишать без відповіді. І, мабуть, саме це є найкращою оцінкою нашої роботи.
- Центр постійно розширював перелік послуг. Що вдалося зробити за ці роки?
Ми поступово вибудовували співпрацю з різними державними установами. Сьогодні люди можуть отримати у нас послуги, пов'язані з роботою Державної міграційної служби, Пенсійного фонду України, Центру зайнятості, Відділу ведення Державного реєстру виборців.
У приміщенні ЦНАП працювало виїзне відділення ПриватБанку, коли була така потреба. Зараз ми підписали Меморандум і раз на місяць у нашому приміщенні веде прийом нотаріус з Бородянки.
Ми впроваджували цифрові сервіси, екстериторіальність окремих послуг, можливість користуватися цифровими документами через застосунок «Дія», удосконалювали внутрішні процеси.
Завдяки участі у шведсько-українському проєкті PROSTO «Підтримка доступності послуг в Україні» отримали сучасне комп'ютерне обладнання, що також покращило якість обслуговування.
- Найважчим, мабуть, став 2022 рік?
Безумовно. Ми працювали після нічних ракетних атак, під час тривалих відключень електроенергії, у складному психологічному стані. Саме тоді люди найбільше потребували підтримки. Ми приймали повідомлення про пошкоджене та зруйноване майно, допомагали оформлювати компенсації, консультували тих, хто втратив житло. І дуже часто найважливішим були не документи, людям просто потрібні були співчуття та розуміння. Саме тоді ми ще раз усвідомили, що ЦНАП - це не лише про адміністративні послуги. Це про людяність.
- Яким є Центр сьогодні?
Насамперед, сучасним та корисним. Зараз у нас працюють чотири спеціалісти, два адміністратори, головний спеціаліст та я є одночасно державним реєстратором та керівником ЦНАП. Ми надаємо 238 адміністративних послуг, це досить багато. Найчастіше люди звертаються щодо реєстрації місця проживання, державної реєстрації нерухомості, приватизації земельних ділянок, отримання різноманітних довідок, послуг для ветеранів, оформлення відстрочки, реєстрації Starlink, оформлення статусу дитини, яка постраждала внаслідок воєнних дій, а останнім часом - ще й проходження скринінгу здоров'я «40+». Крім того, за п'ять років до бюджету громади завдяки адміністративному збору надійшло майже 600 тисяч гривень.
- Що Ви особисто відчуваєте, як керівник через ці 5 років?
- Насамперед - вдячність. Жителям громади - за довіру. Партнерам - за співпрацю. Меценату та місцевій владі - за можливість створити сучасний простір для людей. І особливо - нашому колективу. Кожен із працівників щодня виконує величезну роботу. Це професіоналізм, терпіння, витримка і щире бажання допомогти кожному, хто переступає поріг Центру, хоч люди бувають дуже різні. Попереду ще багато роботи, нових сервісів і нових викликів. Але головне для нас не зміниться. Ми й надалі працюватимемо для людей.
Розмову вела секретар Пісківської селищної ради.
Коментарі:
Ваш коментар може бути першим :)
